Envío y devoluciones

Política de envíos y devoluciones

Envíos y entregas — VACKART.ES

En Vackart llevamos años trabajando en el sector del mueble y el diseño, y nuestra experiencia nos ha enseñado que ofrecer una entrega rápida y de calidad al mismo tiempo no siempre es posible, especialmente cuando se trata de piezas voluminosas, frágiles o fabricadas bajo pedido.

Sabemos que, en la mayoría de los casos, el único contacto físico que tendrás durante el proceso de entrega será con el personal de transporte, que no pertenece directamente a Vackart, sino a una empresa colaboradora.
Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios logísticos para que compartan nuestros valores y compromiso con el cliente, no siempre es posible garantizar que toda la red externa mantenga nuestros mismos estándares. Por ello, trabajamos constantemente para mejorar la coordinación, la comunicación y la calidad en cada entrega.

Nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de entrega segura, cuidada y profesional, incluso si eso implica esperar unos días más.
Creemos que es preferible recibir tu mueble en perfectas condiciones, con aviso previo, entrega en el domicilio y, cuando sea posible, montaje incluido, antes que una entrega exprés con incidencias.
En definitiva, apostamos por la calidad y la tranquilidad, no por la prisa: queremos que solo tengas que preocuparte de disfrutar de tu nuevo mueble.

Zonas de entrega

VACKART.ES realiza entregas en toda la Península, Islas Baleares y Portugal.
Podrás indicar cualquier dirección de envío dentro de estas zonas durante el proceso de compra.
Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación, donde podrás comprobar que los datos introducidos (productos, dirección, contacto y forma de envío) sean correctos.

Envíos internacionales

También podemos realizar entregas en otros países.
Si deseas recibir tu pedido fuera de las zonas indicadas, contáctanos a través del correo hola@vackart.es para que te informemos de las condiciones, plazos y costes específicos.

Modalidades de entrega (Península Española)

En Vackart queremos que tu pedido llegue en perfectas condiciones y con el nivel de servicio que mejor se adapte a tus necesidades.
Por eso, ofrecemos tres modalidades de entrega dentro de la Península Española:

1. Entrega Estándar (a pie de calle)

Los productos se entregan en el portal o a pie de calle de la dirección indicada, sin incluir la subida hasta la vivienda ni el montaje.
Para artículos voluminosos, realizamos lo que llamamos una “Entrega con cariño”: siempre manipulamos los productos con especial cuidado y atención.
Este servicio es gratuito para pedidos superiores a 300 €.
Aunque pueda tardar algún día más que un envío exprés, priorizamos que la entrega se realice correctamente y sin incidencias.

2. Entrega en el interior de la vivienda

Si prefieres recibir tus muebles directamente dentro de tu hogar, puedes elegir esta modalidad.
El transporte se realiza con dos operarios, que colocarán los productos en la estancia que indiques.
La empresa de transporte contactará contigo previamente para acordar día y franja horaria de entrega, asegurando una experiencia cómoda y planificada.

3. Entrega con montaje en el interior de la vivienda

Incluye todos los servicios de la modalidad anterior y, además, el montaje del mobiliario por parte del personal especializado.
Este servicio no incluye instalaciones eléctricas ni fijaciones en pared.

Condiciones adicionales

• Responsabilidad de acceso: Vackart no se hace responsable de los casos en los que la entrega no pueda efectuarse debido a limitaciones físicas del domicilio, como dimensiones de puertas, escaleras o accesos.
  Si tu vivienda presenta características especiales, te recomendamos contactarnos antes de contratar el servicio de entrega para valorar la viabilidad.

• Coste del servicio: El coste de cada modalidad de entrega se calcula automáticamente en el carrito de compra, en función del tipo de producto y dirección de envío.

Consejos para una entrega segura 

Costes de envío y condiciones generales

En VACKART.ES los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos con destino a la Península y Baleares cuyo importe sea igual o superior a 300 €.
Esta promoción aplica únicamente a la modalidad de entrega Estándar (a pie de calle).

Para pedidos inferiores a 300 €, los portes se calcularán automáticamente en el carrito de compra, en función del peso, volumen y destino.

Si deseas un servicio de entrega en el interior de la vivienda o con montaje, estos tendrán un coste adicional que también se mostrará durante el proceso de compra.

Para envíos a Ceuta, Melilla o Canarias, puedes contactar con nuestro equipo en hola@vackart.es, y te informaremos de las condiciones específicas, plazos y tarifas aplicables.

Plazos de entrega

El plazo medio de entrega es de 2 a 15 días laborables, salvo en productos de determinadas marcas o fabricación bajo pedido, en cuyo caso se informará expresamente en la ficha de producto.

Si tu pedido incluye artículos de distintas marcas o proveedores, siempre intentaremos unificar la entrega en un solo envío. En algunos casos, por motivos logísticos, el pedido podrá llegar en envíos separados, sin que ello suponga ningún coste adicional para el cliente.

Durante campañas especiales (como Black Friday, Navidad o rebajas), los plazos de entrega pueden ampliarse debido a la alta demanda y la saturación de los operadores logísticos. Agradecemos tu comprensión y paciencia en esas fechas, ya que preferimos mantener la calidad y el cuidado en cada entrega frente a la velocidad.

Modalidad de entrega estándar

La entrega estándar se realiza en el portal o a pie de calle de la dirección indicada.
No incluye la subida al domicilio ni el montaje de los productos.
Los artículos se entregan desmontados y correctamente embalados para protegerlos durante el transporte.

Si deseas contratar un servicio de montaje, puedes solicitarlo durante el proceso de compra o contactando con nuestro equipo.
El montaje no incluye instalaciones eléctricas ni fijaciones en pared, por motivos de seguridad y normativa.

Zonas con plazos de entrega ampliados

En determinados destinos y para pedidos cuyo volumen supere 0,5 m³, los plazos de entrega estándar pueden ampliarse hasta 3 semanas adicionales, debido a las limitaciones logísticas de los operadores en esas zonas.

Zonas afectadas: Asturias, Palencia, León, Albacete, Galicia (todas sus provincias), Burgos, Soria, Ciudad Real, Ávila y Murcia (excepto capital).

Esta circunstancia es ajena a la voluntad de Vackart, pero siempre será comunicada al cliente al confirmar el pedido.
Lamentamos las posibles molestias que estos plazos adicionales puedan ocasionar, pero nuestra prioridad es garantizar que la entrega se realice en las mejores condiciones posibles: con un producto en perfecto estado, un transporte adecuado y una llamada de preaviso antes de la entrega.

Envíos no entregables y responsabilidad de entrega

Vackart no será responsable del incumplimiento del plazo de entrega o de la imposibilidad de realizar la entrega cuando esta se deba a causas ajenas a la empresa, tales como direcciones incompletas, erróneas o inaccesibles, o cualquier otra circunstancia que impida la correcta recepción del pedido.

Se considerará “envío no entregable” aquel que no pueda ser entregado por alguno de los siguientes motivos, entre otros:

a) La dirección del destinatario es incompleta, ilegible, incorrecta o no puede localizarse.
b) El destinatario no se encuentra disponible o no recoge el envío.
c) El envío tiene como destino una zona en la que el transportista no opera.
d) El lugar de entrega (por ejemplo, un centro de trabajo o almacén) está cerrado.
e) No hay una persona disponible o autorizada para recibir o firmar la entrega.
f) El envío no supera el despacho de aduanas (en envíos internacionales).
g) Existen riesgos de que el envío cause daños o retrasos a otros paquetes o lesiones a personas.
h) El destinatario no puede o se niega a abonar un pedido con modalidad de “facturación al destinatario”.
i) El embalaje no cumple las condiciones necesarias o está dañado de forma que impide su manipulación segura.

En el caso de que un pedido sea devuelto al almacén (ya sea el de Vackart o el del operador logístico) por resultar no entregable por causas ajenas a Vackart, el cliente podrá solicitar el reenvío del pedido, abonando nuevamente los gastos de transporte correspondientes.
Si el pedido original contaba con envío gratuito, el nuevo envío tendrá un coste fijo de 39 € (entrega a pie de calle).

En caso de que el cliente no desee recibir de nuevo el pedido, se procederá al reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío de ida y los costes de retorno al almacén.

Estos importes se comunicarán de forma clara y transparente antes de efectuar el reembolso.

En cualquier caso, si tienes dudas sobre el estado de tu envío, nuestro equipo está disponible para ayudarte a resolverlo rápidamente en hola@vackart.es.

Verificación del pedido y reclamaciones por daños

Al recibir tu pedido, es imprescindible revisar el estado del embalaje antes de firmar el albarán o la PDA del transportista.
Si detectas cualquier daño, golpe, manipulación o anomalía (aunque sea leve), debes reflejarlo en el albarán o dispositivo de entrega, indicando claramente la incidencia.

No se admitirán reclamaciones posteriores si no constan observaciones en el albarán y si el cliente no ha comunicado la incidencia a Vackart dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Durante ese plazo, envíanos las fotografías del embalaje, etiquetas y producto afectado a través del canal de atención correspondiente.

Todas las empresas de transporte con las que trabajamos permiten incluir observaciones de daño, tanto en albarán físico como en PDA digital.
Es responsabilidad del cliente solicitar que el conductor anote la incidencia y verificar que la haya registrado correctamente antes de firmar.

Conservación del embalaje original

El cliente debe conservar el embalaje original y la etiqueta del producto hasta que la incidencia se haya resuelto.
Sin estos elementos, no podremos tramitar reclamaciones ni gestionar recogidas con la empresa de transporte.

El producto, incluso si está dañado, debe ser devuelto en su embalaje original.
En caso de negativa a embalar el artículo, Vackart podrá rechazar o cerrar la incidencia, dado que los transportistas no pueden retirar mercancías sin embalaje adecuado por motivos de seguridad y aseguramiento.

Recomendación en caso de daño visible

Si consideras que la mercancía ha llegado en mal estado, te recomendamos no aceptar la entrega y contactar inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en hola@vackart.es para gestionar la incidencia de forma prioritaria.

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO

¡Devolver un producto es muy fácil! (válido solo para Península nacional)

Si el producto adquirido no te convence, puedes devolverlo sin complicaciones.
Dispones de 14 días naturales desde su recepción para hacerlo.

Nuestro partner logístico podrá recoger el pedido o, si lo prefieres, podrás enviarlo tú mismo.
Una vez recibidos los artículos y comprobado que están en perfecto estado y con su embalaje original, Vackart reembolsará el valor total de los artículos, excluyendo los gastos de envío y recogida, si ésta fue gestionada por Vackart. Tampoco se devolverán las comisiones de los medios de pago, aunque no aplicamos ningún gasto de gestión adicional.

¿Cómo devolverlo?
Envía un correo a help@vackart.es indicando el número de pedido, la referencia del artículo, fotos del producto y del embalaje, y el motivo de la devolución.
Indica también la franja horaria para la recogida (mañana 9-13h o tarde 15-19h) y si debe realizarse en otra dirección. ¡Fácil!
Nota: el plazo de recogida será el mismo que el de entrega.

Para que la devolución sea aceptada por VACKART.ES, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Dentro de ese plazo necesitamos recibir toda la información solicitada.

• Deben conservar su caja o embalaje original, sin desperfectos ni daños. Si el producto está envuelto en film transparente, no debe haberse abierto.

• Los productos no pueden haber sido usados ni montados.

Importante: no coloques cinta adhesiva ni etiquetas directamente sobre la caja original. Envuelve primero el artículo. Los productos dañados o con embalaje incorrecto no serán aceptados.
La información requerida debe llegar a Vackart en un máximo de 48h (desde la comunicación inicial del cliente), de lo contrario la devolución podrá ser rechazada.

Si el valor de los bienes devueltos disminuye por una manipulación inadecuada, Vackart podrá reclamar una compensación al cliente.

Cancelaciones de pedidos:
Si el cliente cancela un pedido pasadas 24h desde su realización por causas ajenas a Vackart, se considerará una devolución legítima y se aplicarán gastos de gestión y preparación.
Las cancelaciones realizadas antes de 24h no tendrán coste, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.

Devoluciones desde Baleares:
El coste mínimo es de 30 €, variable según el tipo de producto o pedido.

IMPORTANTE: las condiciones anteriores aplican solo a clientes particulares.
Para empresas, autónomos, pedidos con descuento o profesionales, los gastos de devolución corren a cargo del comprador, según los plazos legales.

Se aplicarán los siguientes cargos:

• Gastos de envío de ida y vuelta (aunque el envío inicial haya sido gratuito).

• Gastos de almacén, preparación y picking: 6,30 € por preparación, 3,00 € de picking y 1,55 € de manipulación por bulto (sin IVA).

• Depreciación del 15 % del valor del producto.

VACKART.ES no acepta el desistimiento en productos de liquidación, outlet o por encargo.
Todo artículo con un descuento igual o superior al 40 % sobre su PVP se considera de liquidación, por lo que no admite devolución.

Al devolver un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado.

• Sustitución por la misma referencia (si el producto llegó dañado o defectuoso).

• Cambio por otro producto: si el nuevo tiene un precio superior, abonarás la diferencia; si es inferior, Vackart te reembolsará el resto.
  Los reembolsos se efectúan en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto.

Si tras un cambio pides otra devolución, los gastos de envío y recogida se descontarán del nuevo reembolso. Si el producto presenta depreciación, Vackart podrá aplicar una compensación adicional.

El personal de Vackart no se desplazará al domicilio del cliente para verificar defectos.

Los reembolsos se procesan dos veces al mes: el viernes más próximo al día 15 y el viernes de final de mes, mediante el mismo método de pago usado en la compra.

Pedidos en depósito:
Si el cliente solicita que Vackart guarde el pedido un tiempo, los 14 días de devolución comenzarán a contar desde la fecha de confirmación de recepción en el almacén de Vackart.

Para depósitos superiores a 30 días, Vackart podrá aplicar gastos de almacenaje y gestión.

Si no has recibido tu pedido

Puede deberse a:

1. Dirección incorrecta: revisa que los datos introducidos sean correctos.

2. Intentos de entrega fallidos: el transportista realiza hasta dos intentos; tras ellos, el pedido se devuelve al almacén.

3. Entregas con cita o productos voluminosos: si no estás presente en la franja acordada, se cobrará un nuevo envío, sin aplicar política de envío gratuito.

Cuando el pedido sea devuelto por causas ajenas a Vackart, se reembolsará el importe de la compra en un máximo de 14 días hábiles, descontando los costes de envío y devolución ocasionados.

GARANTÍA

Los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 tienen una garantía de 3 años.
Los pedidos anteriores a esa fecha cuentan con 2 años de garantía por defectos de fabricación.

Todos los productos están garantizados frente a defectos de fabricación dentro del ámbito nacional, salvo que se indique un plazo distinto.

La garantía cubre la reparación o sustitución de las partes defectuosas.
Es imprescindible facilitar los datos de compra, referencia del producto, descripción del defecto y fotografías que lo acrediten.
Si esta información no se proporciona, Vackart podrá no admitir la garantía o cobrar los gastos de transporte y revisión, cuando no se trate de un defecto cubierto.

La garantía no cubre:

a) Daños por transporte tras la entrega, accidentes o uso indebido.
b) Transporte sin el embalaje original.
c) Quemaduras, cortes, arañazos, marcas o daños causados por animales.
d) Contacto con productos químicos, disolventes, tintes o limpiadores inadecuados.
e) Pérdida de color por exposición solar o calor.
f) Daños o pérdidas indirectas de cualquier tipo.
g) Uso o instalación incorrecta del producto.
h) Uso profesional (garantía máxima de 1 año).
i) Desgaste normal o envejecimiento del material.
j) Cualquier perjuicio indirecto no atribuible a un defecto de fabricación.

📌 Última actualización: 17 de octubre de 2025
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