Preguntas Frecuentes — Vackart

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Vackart.
Aquí respondemos las dudas más habituales sobre nuestros productos, envíos, devoluciones, pagos, colaboraciones profesionales y servicios personalizados.

Si no encuentras aquí tu respuesta, escríbenos a hola@vackart.es y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

🪑 PRODUCTOS Y CATÁLOGO

¿Qué tipo de productos ofrece Vackart?
En Vackart seleccionamos cuidadosamente muebles, iluminación y complementos de diseño de distintas marcas y artesanos.
Cada pieza se elige por su calidad, utilidad y estética, buscando siempre un equilibrio entre funcionalidad, belleza y durabilidad.

¿Puedo solicitar un producto que no aparece en la web?
Sí. Disponemos de un servicio de búsqueda de productos personalizados.
Si necesitas una pieza específica o similar a un modelo que no ves en la tienda online, escríbenos a hola@vackart.es con una foto o descripción, y nuestro equipo te ayudará a localizarlo o proponerte alternativas.

¿Ofrecéis productos personalizados o a medida?
Sí. Algunos de nuestros productos pueden personalizarse en acabados, colores o dimensiones.
Cuéntanos tu idea y valoraremos la mejor opción.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos entregas en toda España peninsular y Baleares con envío gratuito a partir de 300 € (entrega estándar).
También enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla, previa consulta de condiciones y presupuesto en hola@vackart.es.
Además, podemos coordinar envíos a toda Europa para proyectos profesionales.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega habituales oscilan entre 2 y 10 días laborables, según el producto y la zona.
En campañas especiales (Black Friday, Navidad o Rebajas) o para productos de gran volumen, los plazos pueden extenderse ligeramente por razones logísticas.

¿Qué incluye la entrega estándar?
La entrega estándar se realiza a pie de calle, en el portal del domicilio indicado.
Los productos se entregan desmontados, salvo que se especifique lo contrario.
Si necesitas servicio de montaje, podemos gestionarlo con un suplemento.

¿Qué ocurre si el envío no puede entregarse?
Si un pedido no puede entregarse por causas ajenas a Vackart (dirección incorrecta, destinatario ausente, etc.), el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los gastos de transporte correspondientes.
Si el pedido inicial tenía envío gratuito, el reenvío tendrá un coste fijo de 39 € (entrega a pie de calle).
Si el cliente no desea recibir de nuevo el pedido, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío y retorno al almacén.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo con la información del transportista y el número de seguimiento.
Si necesitas asistencia, contáctanos en hola@vackart.es.

🔁 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo.
El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.
Consulta nuestra política completa de devoluciones.

¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto de fabricación.
Si Vackart gestiona la recogida, el coste se descontará del importe del reembolso.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Revisa el embalaje en todos sus lados antes de firmar el albarán.
Si ves algún daño, indícalo en el albarán o PDA del transportista y haz fotos del paquete, etiquetas y producto.
Envíanos la información a hola@vackart.es en un plazo máximo de 24 horas para poder tramitar la incidencia.

💳 PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Vackart puedes pagar de forma segura a través de:

• Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.) mediante TPV virtual Redsys – Banc Sabadell.

• Transferencia bancaria.

• PayPal.

• Pagos digitales: Google Pay, Apple Pay y Bizum.

Todos los pagos se procesan en un entorno cifrado y seguro.

¿Puedo solicitar factura?
Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás la factura en formato digital.
Si necesitas factura a nombre de empresa o profesional, indícalo durante el proceso de compra o contacta con nosotros.

🧑‍💼 COLABORACIONES PROFESIONALES

¿Trabajáis con interioristas, arquitectos o tiendas?
Sí. Contamos con Vackart Pro, un programa exclusivo para profesionales del diseño, la arquitectura y la decoración.
Ofrecemos precios especiales, atención personalizada, búsqueda de productos a medida, envíos en toda Europa y asesoramiento directo.

Consulta los detalles en nuestra página de Vackart Pro o escríbenos a profesional@vackart.es.

📦 SOPORTE Y CONTACTO

¿Dónde puedo visitaros?
Puedes venir a conocernos en nuestra sede en C/ Lepant 253, 08013 Barcelona.
¡Estaremos encantados de recibirte y compartir un café!

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a hola@vackart.es o rellenar el formulario de contacto en nuestra web.
Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Gracias por confiar en Vackart.
Nos apasiona el diseño, cuidamos los detalles y trabajamos cada día para ofrecerte un servicio cercano, honesto y con mucho cariño.